Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху. Сара Томс,Питер Фейдер 2020 смотреть онлайн

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху. Сара Томс,Питер Фейдер 2020 смотреть онлайн

Аудиокнига

2020 • Маркетинг, PR, реклама, Менеджмент • 3 ч 47 мин • 16+

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную вы...Слушайте книгу.

Клиентоцентричность смотреть онлайн в хорошем качестве HD 1080 в русской озвучке на видеосервисе Wink.

Актёры и съемочная группа

Похожие фильмы и сериалы

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху. Сара Томс,Питер Фейдер фильм 2020 смотреть онлайн на ТВ приставках, а также с мобильного, загрузив приложение в App Store или Google Play.